Несколько раз в жизни я обращался в техподдержку. Это были разные компании — игры, почтовый сервис, игры, мобильные операторы, коммунальные системы. Но каждый раз у меня было и в процессе не очень приятное ощущение, и по завершению, даже если оно было удачным, не очень радостно.

Просто ты выполняешь нужное дело, чтобы что-то заработало или было исправлено.

И ты знаешь, что на другом конце провода тебе не рады в 99% случаев. Сидит там какой-нибудь Вася, чай пьет, печенюшку кушает, с коллегами обсуждает спиртные напитки, а тут ты со своими дурацкими проблемами, которые еще и решить надо.

Или не пьет и не кушает, зашивается, потому что обращений очень много, и всем надо ответить, и тут опять же ты еще масло в огонь подливаешь, опять же и тебе надо ответить, вот же какое дело. Как тут хорошо относиться к человеку, который лезет со своими проблемами и это уже становится проблемами техподдержки. Да, за это специалисты получают деньги, но кто при этом будет любить таких людей?:)

И каждый раз вот такое ощущение, что тебе здесь не рады. В лучшем случае — нейтральное отношение, пару раз ловил реальный легкий негатив, коммунальщики и вовсе не ответили, и через несколько месяцев все же разродились отпиской с перекладыванием ответственности на управляющую компанию.

Воот.

А не так давно понадобилось мне привязать игровой аккаунт с google на steam. Речь про shop heroes, который играть с телефона очень тяжело, ибо нагревает устройство и батарейку садит очень быстро, а на компе вполне так ок в фоновом режиме.

Нашел мануал по привязке, кинул заявку по установленной форме, через несколько часов захожу — все ок, играю через стим.

Тут письмо через пару дней от тех поддержки — от вас давно вестей не слышно, как вы там?

Первая мысль — о, нифигасе, беспокоятся. Ни рубля не вложил в игру, вот такая я жопа, а они беспокоятся. Наши бы подключили и забыли, а эти, блин, беспокоятся, надо же.

Пишу, что все ок, нет проблем.

Проблемы настали чуть позже, когда игру обновили кривовато, стим опять слетел на ноль. Срочно пишу в техподдержку, они молчат, я медленно седею, потому что играть снова с нуля вообще не улыбается. Забиваю на проблему и занимаюсь своими делами. Через пару часов смотрю — о, опять заработало.

Так как сбой был массовый, то понятно, что ответить не успели.

Но через пару дней опять же получаю вопрос — как вы, можете играть?

Опять же отписываюсь, что был сбой, но уже все ок, большое спасибо, и в ответ получаю дословно — «Great！Thanks so much for your support! Enjoy the game and let us know if you need anything else.»

То есть дословно — «Большое спасибо за вашу поддержку! Наслаждайтесь игрой и дайте нам знать, если вам нужно что-нибудь еще.».

И в этой формулировке как-то столько позитивных эмоций, столько неравнодушия к тебе как к клиенту и игроку, и к собственной работе, что как-то даже на душе потеплело, потому что это чертовски важно в нашей жизни — человеческое, а не формальное отношение.

Конечно, я прекрасно понимаю корни такой ситуации.

Наши специалисты так часто сталкиваются с хамством и неадекватными воплями, что все, что остается — закрыться в броню формального отношения к каждому клиенту, понять для себя, что тебе все равно на их мнение. Просто я понимаю, что на моем месте у нас вот часть народа уже стали бы говниться на техподдержку — чего не отвечаете, мгновенно не реагируете на запросы и так далее. А у них так не принято в общем-то, поэтому и суппорты человеческие, делают свою работу с любовью. Да, не ответили сразу, но при этом постарались сгладить ситуацию.

Закончить хотелось бы мыслью, что меня самого постоянно бомбит от того, как некоторые люди говорят, как у нас все плохо, и как хорошо и по человечески там У НИХ, но, блин, пока это остается правдой. Сейчас в плане сервиса и отношения к другим людям, не как к врагам или просто напрягающим объектам, западные страны далеко впереди, и у нас тоже потихоньку учатся любить клиентов и свою работу. Просто где-то это происходит трындец как медленно, как в том же ЖКХ, а где-то быстрей, как в партнерской программе, например, но все же я очень хочу оказаться в прекрасной России будущего, где к тебе будут относиться как к человеку в любой ситуации, а не только когда от тебя что-то нужно.

В общем, случилось то, что давно уже должно было случиться, но вот все равно удивляет. Я устроился на обычную человеческую работу с цикличным кругом задач.

Не то чтобы это прям первая такая тупая рутинная работа, но все же воспринимается она именно такой, так как до этого были работы, где хоть как-то мозг был задействован, задачи постоянно менялись и требовали разного подхода, не говорю про работу журналистом, так как там априори свободно было, но даже в мою бытность работы грузчиком и подсобным рабочим я выполнял разные задания, которые тоже были однотипными, конечно, но не настолько.

Короче, я устроился заправщиком на АЗС, и это трындец какая дичь для моей свободолюбивой натуры, но при этом эта дичь очень напоминает игру в линагу во многих аспектах, где я добровольно и без получения денег проводил много времени.

В общем стоишь на поле колонок, аки на споте, и обслуживаешь все подъезжающие машины.

Узнаешь, какое топливо надо и сколько, предлагаешь вместо этого фирменное и омыватель, заправляешь, моешь окна и фары, и обслуживаешь следующую машину.

Жесть начинается в тех случаях, когда машины подъезжают в количестве больше двух, а ты на споте один, как обычно бывает ночью и временами днем, когда напарник уходит обедать или чай пить.

Вот тут нужно вспоминать все навыки контроля большой кучи мобов и оперативно обслуживать все машины, при этом никак нельзя запутаться, где что заказали, потому что если зальешь не то топливо или не на ту сумму, то спросят конкретно с тебя. Парни попадали на 4-14 тысяч, перепутав дизель и бензин, говорят, на других заправках попадалово было еще круче — паренек попал на 200 косарей, убив таким образом двигатель ауди. Поэтому тут надо быть максимально внимательным, потому что виновата будет не контора, а конкретно ты, и высчитают все до рубля с тебя. И да, я тоже успел попасть, правда, всего на пятихатку, да и то меня вроде как кинули.

Правда, если клиент сам заливает полный бак или путает топливо, то сам дурак виноват, даже если хотел на 300 рублей, но все же моя задача такого не допускать, поэтому приходится летать от машины до машине, узнавая, кому что нужно, иногда запоминая и откладывая заправку до следующей машины.

Конечно, у нас не самая топовая заправка и поэтому такие ситуации складываются не столь часто, а со временем будут и еще реже, когда придет зима, потому что многие осенью ставят машину на всю зиму в гараж и забывают об ней.

Но обнаружил, что с такими задачами я могу справляться, но для этого нужно во многом отключать голову. Потому что удерживать в голове точные значения по топливу и количеству очень тяжело, если гонять в голове посторонние мысли.

Хотя общаться с напарниками получается, но в этом плане спокойней.

Самое интересное, я думал, что вот устроюсь на такую работу, и смогу все свободное время посвящать творчеству, текстам и все такое.

Хрен там! Оно идет по кругу, если ты отключил на какое-то время голову, то пока ты ее снова включишь и перестроишь на другую деятельность, проходит какое-то время, а тебе уже опять пора на АЗС эту долбаную… Более того, когда приходишь с ночной, а есть и ночные смены, сразу падаешь спать, когда просыпаешься, состояние явно не для того, чтобы писать хоть что-то, поэтому тупо висишь в инете, пока снова не уснешь.

И да, ночные смены просто жесть, потому что ночью мы не заправщики, а скорее охранники, так как заезжают клиенты в это время крайне редко, а на поле колонок ты как привязанный. Потому что стоят камеры и ты должен быть в поле видимости. Как какой-то придурошный нпс в симуляторе магазина просто стоишь ради того, чтобы быть на месте.

Никакого доверия к тебе, так как понятно, что были раньше кадры, которые без этих правил засыпали и пропускали машины, поэтому сейчас ввели такое, что мерилом работы является не результат — пропущенные/заправленные машины, а то, что есть ты или нет на рабочем месте.

Но на этой работе есть несомненные плюсы, учит большей организованности и координации, выносливости и терпению.

И показывает, какие же есть разные люди… Одни люди тебе кидают на чай сотку не раздумывая просто за то, что ты их заправил и протер стекла, другие внимательно смотрят, сколько ты залил и обижаются, даже скандалят, что не долил бенза на 13 копеек. На 13 копеек, Карл! При этом делаю я это не потому, что со ста машин заработаю аж 13 рублей, так как эти деньги все равно остались бы у операторов, а потому, что минимально допустимый шаг 0,01 литра, а это 42-46 копеек, и если долить 13 копеек, то одновременно дольется еще на 30 копеек , которые придется выплачивать нам. И если налито на 70 копеек, то дольешь в пользу клиента.

Тем более мы не роботы, иногда рука подводит и все равно наливается больше, и если больше более чем на рубль, то сам и выплачиваешь.

Это не говоря о том, что есть и откровенные воры, которые уезжают, не заплатив, или заявляют, что ты им залил больше, чем они просили для того, чтобы ты заплатил за их бензин.

Вот и становится понятно, почему наши игры так строятся. Они ориентированы на тех людей, которые кидают сотку на чай, а таких даже среди владельцев машин всего плюс минус пара процентов, немного на тех, кто может отблагодарить мелочью 10-50 рублей (таких больше, процентов десять-пятнадцать клиентов), но не на тех, кто не только не поблагодарит за чисто вымытые стекла, а еще и скандал устроит, что топлива не долили на 20 копеек.

Такие дела.

Так что пока еще работаю, хочу доработать до января и свалить, если выдержу наши отнюдь не теплые осенние и зимние месяцы на поле. Да, за эту работу по нашим меркам платят вполне неплохо,практически в два раза больше, чем я зарабатывал на местном радио, но меня убивает рутинная и однообразная работа, отсутствие важности того, что делаешь и перспектив, да и в целом понимание того, что я занимаюсь тем, что может делать абсолютно любой дебил.

Вчера в войне престолов, известной такой игре от plarium, общался с одной особой по поводу распределения войск по бастионам. Общались в скайпе то есть по поводу. Альянс и ник, само собой, называть не буду.

Так вот, я немного в шоке, насколько серьезно эта женщина (а голос отнюдь не девичий) относится к тому, чем она занимается — так серьезно и деловито, это надо туда, это так, мы вот так делаем, советую еще вот так.

То есть с одной стороны все нормально, что и требовалось, но в голосе чувствовалась абсолютная серьезность и чувство важности происходящего, хотя по мне так мы всего лишь одни картинки перемещали в другие, условно, ну или если менее грубо, то всего лишь играли.

Но она же не играет, блин! Она — руководитель, которая выполняет важное и ответственное дело, делает альянс организованным, защищенным и топовым. И это серьезное и важное дело. Не детская забава, не в тапки срать, извините, а целый альянс вести к величию.

При этом же по голосу чувствуется, что она же в жизни ужасная зануда, хуже меня в этом отношении, то есть если и работает, то где-то на какой-то мелкой должности в офисе, наверняка  без детей (ну а как, когда альянс же).

И знаете, в первый момент мне стало немного смешно и жалко ее, что она так относится к дурацкой браузерной игре, а затем пришло другое понимание, что она очень крутая. Она нашла свое место в жизни так, как смогла, не в реальной, так в виртуальной, но с живыми людьми (кто считает меня не живым, пусть ткнет палкой),  нашла дело и занимается им с полной самоотдачей, и это у нее получается, потому что альянс реально один из топовых, и это без шуток во многом именно ее заслуга, хотя она не глава альянса. Потому что если бы она не отнеслась ко мне так серьезно в том же плане, как она относится серьезно ко всей игре, я бы скорей всего повел бы себя как и в прошлой игре — ну куда-то что-то повтыкал в столицу и бастион, да и наплевать. А теперь ее как-то подвести не хочется. Когда к тебе лично и серьезно индивидуально обращаются, становится очень неловко подводить и тупить, это простая истина, которую у нас почти никто не понимает в плане взаимоотношений руководитель-подчиненный. Каждый работник  хочет, чтобы с ним работали лично и СЕРЬЕЗНО, воспринимали всерьез, а каждый второй руководитель — сука ленивая, которая считает, что ему некогда заниматься с каждым, типа что с вами как с маленькими детьми возится что ли, я занятой, у меня совещание.

А на деле всем нам нужно относится к любому делу, которым мы занимаемся именно так, как эта женщина относится к альянсу и каждому участнику — серьезно, деловито, с полной самоотдачей, без рефлексии и прочей ерунды. Вот я за себя точно могу сказать, что я раздолбай, который ни к чему не относится серьезно, поэтому я нигде и не достигаю результатов. Работа для меня фигня, да кому это нужно, хотя нужно, есть немало людей, которые слушают эфиры, но я часто делаю недостаточно хорошо и отказываюсь от части идей, особенно смотря на коллег, которые делают еще хуже. Девушки? Я тоже это почему-то все воспринимаю не очень серьезно, сейчас живу один, но ни с одной не могу зацепится до серьезно, хотя девушек сейчас вокруг немало… Игры? Для меня все игры это только игры….

Этот сайт? И к нему такое же отношение, хочу — пишу, не хочу — не пишу…

А нужно относится серьезно к делу, которым занимаешься, или просто отказаться от этого…

С другой стороны, как там пел Егорка Летов — «Всего два выхода у честных ребят, схватит автомат и убивать всех подряд, или покончить с собой, собой, собой, если всерьез воспринимать этот мир». Но Егор был рупором своего времени, а сейчас время меняется и пора уже быть серьезным, ведь только так получается результат и есть движение вперед.

Как-то я пропустил волну ажиотажа по биткойнам и их майнингу, а оказывается, что люди уже квартиры продают, чтобы сделать себе ферму по майнингу и зарабатывать на этом деньги.

И по моему опыту — когда такие вещи попадают в крупные сми, типа ленты и другого, причем в опосредованных вариантах, мол, стоимость видеокарт взлетела вдвое из-за майнеров, которые их скупают, и типа ни в коем случае не начинайте майнинть, потому что это уже невыгодно, но людей такие призывы наоборот подстегивают вваливаться. Значит, пузырь биткоина скоро лопнет.

Или нет?

Update — писал в июле, сейчас уже без дня декабрь и биток вырос почти в два раза, так что Ванга я такая Ванга. На сайте по криптовалютам http://feedbit.ru/ можно, кстати, почитать на эту тему, ребята там пытаются найти ответ, что же это такое делается и как этим можно воспользоваться.

Потому что я уже прочитал кучу статей и посмотрел немало роликов на эту тему, и меня высаживает эта тема.

Десятки, сотни тысяч мощных компьютеров и серверов объединяются в единую систему, в пулы, чтобы решать какие-то математические-арифметические-геометрические задачи и получать биткойны.

То есть это пример какой-то муравьиной организации, чуваки, которые все это сделали, собирают под это дело ОГРОМНЫЕ вычислительные мощности, которые даже неизвестно с чем сравнить, и к этим мощностям постоянно добавляются все новые и новые фермы, новые отдельные компьютеры и серверы, которые продолжают обрабатывать и вычислять, хэшировать, чтобы получать какую-то по сути ничем не обеспеченную(кроме вычислительных мощностей) херню, но которую люди меняют на вполне реальные деньги и получают реальные плюшки.

То есть это как какая-то долбанутая пирамида, но в гораздо большем объеме и масштабе, и с реальными затратами по электроэнергии и реальными расходниками в виде видеокарт.

А вот теперь прикиньте, если всю эту мощность повернуть на вычисление каких-либо настоящих задач. Ну там типа нахождения вопроса к ответу на самый главный вопрос жизни, вселенной и всего такого, типа что за 42.

Или если это происки skynet и скоро мы увидим армию долбаных терминаторов, которых втихаря от пользователей разрабатываются под видом майнинга криптовалют?

Конечно, это все ерунда и теория заговора, но все же такие вещи, которые иногда проявляются в реальной жизни из каких-то моделей, это занятно. Потому что вот есть наша простая жизнь, да, а есть огромное количество смыслов, идей, моделей, смыслов, которые существуют в другой плоскости и иногда находят странное воплощение и в реальной жизни. Причем эти можеди должны бы быть лишены практического применения, а вот поди же ты, люди ставят все на кон, продают квартиры только ради того, чтобы начать добывать какую-то абстрактную денежную единицу.

Но во многом это справедливо и по отношению к реальным обычным деньгам, так как их обеспеченность тоже весьма условна.

Однако же мне интересно, что может произойти дальше, и если пузырь криптовалют лопнет, не возникнет ли перекоса?

Но, как бы там ни было, тема с майнингом реально интересна мне лично, хотелось бы при этом чего-то более осмысленного, пусть и такого мифического.

Типа призыва от мирового правительства: чуваки, мы тут вычисляем систему колонизации всех планет солнечной системы, нужны ваши мощности. И вся Земля в едином порыве начинает заниматься общим делом колонизации сначала в виде вливания мощностей своих компов, потом начинает вкалывать на своих работах втрое эффективней, потому что мечтает о покорении Марса и Юпитера, или чтобы можно было туда как туристы слетать, в общем, все дружными шагами идут в светлое будущее, вкладывая свой труд под лозунгами все для космоса, все для победы.

Не хватает вот этого в жизни, чтобы единым порывом, во имя благих идей… Вот многие делают смыслом творчества бунт, вызов системе, на самом деле это все херня, человек тогда счастлив, когда как раз и является частью чего-то большего и верит в то, что он делает, реально нужно, а если еще и хорошо вознаграждается, то вообще супер.

Но никто не скажет никаких призывов и все остаются сами по себе, наедине с жизнью, максимум находят себя в рамках семьи, круга друзей, в работе, которая сейчас не воспринимается чем-то значимым и нужным для личностного роста большинством людей.

Потому что все течение современной жизни сейчас завязано на потреблядстве и ненависти, и это все искусственно поддерживается и сверху. Нафига им Марс, когда яхта прикольней и ближе?Жаль, потому что хочется, чтобы в жизни был смысл и развитие, а не новые айфоны и гламурный фальшивый блеск.

Я считаю, что нужно на законодательном уровне запретить разработчикам игр делать обновления и дополнения игр, потому что это сугубо вредный процесс, который не дает людям развиваться, искать что-то новое, не дает бросить надоевшие игры и при этом же не дает вернуться с целью получить немного ностальгии тем, кто бросил игру на полгода, например.

Другими словами, все обновления игр — это безусловное зло, которое поддерживает игровую зависимость и не дает человеку жить полноценной жизнью в реальной жизни, так как он всегда боится отстать от других в виртуальной.

В любой игре должен быть потолок, четкий и понятный, за которым открывается свобода от игры и возможность насладиться социальным контентом — общением с другими игроками, дуэлями и массовыми боями, клановыми походами! И при этом дает человеку ощущение того, что у него есть что-то за душой, пусть и виртуальное, но к чему всегда можно вернуться.

Расшифрую.

Вот я сейчас по такому принципу играю в Войну престолов — настроил войск на 3 ляма дефа, никто из соседей на меня не рыпается, поэтому вся игра заключается в наращивании еще этих характеристик просто ради вот этого вот чувства — у меня есть мой городок где-то в виртуальном пространстве, который защищен и надежен. Чувство это иллюзорно, потому что когда-нибудь его все равно разбомбят, но все равно это ощущение по своему прекрасно, так как я долго мыкался по стратегиям, чтобы сделать себе такой вот островок.

Аналогичное ощущение есть и от ряда рпг — вот есть персонаж, который типа неплох, я могу на него даже не заходить, но это дает чувство, что пусть в реальной жизни я не состоялся, зато в виртуале я очень даже ок. К сожалению, таких игр маловато среди рпг, да, я насоздавал кучу акков в разных играх, в какие-то играл очень долго, чтобы у меня был хоть один такой персонаж, но разработчики игр хитрые, везде создается такая среда, чтобы старые персонажи теряли свой вес при неактивности.

Яркий пример тому — долбаный мосвар, он же понаехали тут. Я тут неделю назад зашел и понял, что я превратился в полное дно, но все равно решил ознакомиться с новыми фишками типа кругосветки. Ознакомился, занятно, поднимает характеристики, подкачал статы и помощников, после чего меня грохнул товарищ, который был обожрат просто всем, чем только можно и грохнул мне льва, на которого я копил ооооочень долго и сделал -5% его характеристикам. После этого я резко утратил снова интерес к данной игре, потому что оно не дает вот этого ощущения обладания чем-то серьезным, и сколько ты ни играй и не донать, все равно твой персонаж не имеет веса, если ты не будешь там жить, а для меня, как я уже сказал, важно это ощущение оффлайн обладания какой-то ценностью, которой ты уже достиг и которая не обесценится через неделю твоего отсутствия в игре.

Ну то есть вот смотрите. Не так давно я стал счастливым владельцем собственной квартиры. Эта квартира моя, я собственник, в ней прописан, в ней и живу, все ок, в общем.

И я могу уехать куда-то хоть на полгода, но это ощущение, что у меня вот эта вот хата есть, оно никуда не денется. да, набегут долги за коммуналку, которые придется оплачивать по возвращении, да, ее стоимость может круто измениться, существует доля вероятности, что может произойти какая-то бяка типа пожара (но в этом отношении государство предоставляет замену, хоть иногда и на вариант хуже, но все же выгодное отличие от безответственных игроделов, которые реноваций не предлагают чуть чаще, чем никогда), но все же эта хата — моя, причем со всем содержимым, мебелью, теликом, компом и прочей техникой.

И вот этого ощущения часто не хватает в онлайн играх. В онлайн играх ты всегда, сцуко, на измене сидишь, мало того, что игры вайпают (обнуляют твои достижения) и просто навсегда закрывают, так еще и просто ценность аккаунта постоянно падает и стремится к нулю, особенно если ты не играешь.

На самом деле и по совести в каждой, в том числе и онлайн, игре должен быть потолок, который никуда и никогда не денется. Там типа тот самый 80 уровень, набор характеристик, брони и всего остального, после чего игроки могут вот с этим фиксированным набором уже фигачить друг друга чисто из интереса — кто больше врубается в систему боя, у кого лучше скилл и все такое. В общем снимать сливки с того, что они там полгода этот 80 уровень качали и шмотки эти собирали эпичные.

И пусть игра вот такая вот и висит, и новые игроки будут приходить и развиваться, так как будут знать, что они смогут догнать старичков, а разработчики займутся созданием чего-то нового и не менее крутого, где можно взять свой 80 уровень и свой набор характеристик и также побугуртить, кайфуя от своей крутости, пока не надоест и не захочется сменить игру на что-то новое, так как сидеть ГОДАМИ в одной и той же игре — это диагноз.

Но в современном игровом мире это, к сожалению, не работает.

Есть успешная игра, мы будем ее дрочить до посинения, пока все ее нахер не возненавидят, прикрутим сто тысяч пятьсот всяких левых опций, будем каждые полгода увеличивать кап, максимальный уровень, новые финечки добавлять на увеличение доната…

Потому что разработчики игр до колик в желудке боятся потерять именно старых игроков, которые уже привыкли, плотно подсели и регулярно заносят денег. И это страшно, потому что именно таких игроков и надо гнать ссаными тапками, чтобы вспомнили, что есть реальная жизнь и другие вершины, которые можно покорять.

Новые игры? да кому они нужны, в мосваре же кругосветку добавили, в линаге 105 уровень, в войне престолов воинский опыт для юнитов, иди качайся и не забудь занести очередной чемодан денег, чтобы не отстать от соседей.

З.ы. бугага, сел пост про одно написать, мысль скакнула и написал про другое вообще….